瑞助营造的董事长张正岳认为，这与他推动公司变革与数码转型的理念不谋而合。先从市场、技术、客户等构面来思考瑞助产品的样貌，再逐步从品质提升、成本控制、服务升级等面向，来改变内部的作业方式，列出短中长期目标。

更重要的是执行方式由浅入深、循序渐进，目标难度也要精心设计，最好是难易适中，不是很轻易能达成，但也不能让同仁觉得可望而不可及，才有办法让公司从上到下愿意跟著管理阶层一起改革。

制造业的做法也成为瑞助学习的对象。以品质管理为例，营造业以往都是靠人工查核，拿著检查表打勾打圈，而且每个案子都是个别资料，很难找出整体的良率或缺失，也很难订出改善的通则或是大方向。

张正岳就想，能不能引进工厂的良率管理？“我很喜欢做异业学习，可以从中看出本业的得失，”他说。

因此瑞助成立品质中心，收集数据进行分析比较。以钢筋模板为例，去年同期的良率跟今年同期是否进步？或是客服的反应数据，客诉最多的是哪些地方？是水电或门窗，该怎么改进？因为以前人工作业都是单点作业，只能头痛医头脚痛医脚，有了数据才能看出全貌，有哪些项目最容易影响成本？最容易产生客诉？透过数据的回馈、分析、检讨，才能精进工程品质，避免出现重大的瑕疵或问题。

关键是，数据从哪里来？

在2005年之前，瑞助营造是采用王安电脑的系统以及套装软件，但张正岳觉得已经过于老旧，决定全部打掉重练，与瑞助第一个十年的改造计划结合，让信息系统迈向2.0时代。

瑞助2.0的重点，是从套装软件升级成客制化的系统，并利用这套系统提升公司设定的改善目标。张正岳找来曾在医界担任信息主任的丁宏祈操盘，第一步是先改变同仁的思惟，了解信息系统的功能，让他们明白，不是在找大家的麻烦，而是要提升工作的效率。

图／哈佛商业评论提供

当时瑞助内部根据不同部门的功能及需求，替同仁设计了各种信息课程，为2.0时代奠定基础，然后设定各项指标，将绩效评比、订单管理、续案率、缺失改善等全面数据化。这么做可以很容易分析出一些缺失；比如漏水，什么原因最容易造成漏水？也可以进行各工地的品质评比，甚至于各单项工程的品质管理，“以前这些问题我们（靠人工）常常找不出来，”张正岳说。

基础稳固之后，从2015年开始进入瑞助3.0时代，推动公司全面E化，包括财会、人资等行政部门，从出缺勤、请假、出差、公文签核全部上线。工地也采取云端管理，以前由人工填具纸本的查核表，现在可以现场拍照之后就直接用APP上载云端。或是过去人员离职，常有资料交接不清的问题，工程图、发票遗失的情况也履见不鲜，但现在全都存在云端，再也不担心人为疏漏。

瑞助3.0中，有两套系统更是瑞助凸显竞争力的王牌。其一是“采发评比系统”，可以针对客户需求，立刻做成本分析：厂房、学校、大楼的建造单价各是多少。这是利用瑞助过去30年累积的资料，依据相似案件的条件做出的成本分析，让业务端可以很快回应客户需求，大幅提高得标机会。

其二则是“数码模型系统”。过去营造商最大的恶梦，就是房子盖到一半才发现设计图有问题，现在可以透过这套系统在施工前先打印3D模型，预先找出可能的设计错误，避免因为工期延误造成的巨额违约赔偿。

至于数码转型的最新进度瑞助4.0，则是从2021年开始，导入AI（人工智能），让机器人可以取代部分人力，执行像是喷漆这类单调却辛苦的工作。

资策会产业情报研究所所长詹文男听完瑞助营造的数码转型过程后，点出瑞助是先找到痛点、分析痛点，然后由CEO主导各项的投资和变革，是很好的转型模式，而且CEO的决心至关重要，过去大概有七成数码转型失败的案例，都是因为CEO缺乏决心，也没有实际参与而造成的。

“营建业是传产中的传产，要创新谈何容易，”张正岳回顾当初转型的心路历程指出，营造业是劳力密集产业，很多运作方式都是围著“人”为核心，也有很多传统模式，没办法像科技业进行跳跃式的创新，所以改革也不可能一步到位，必须分阶段循序渐进，冲过头只会带来反效果。

2005年时，全台超过一万家的大小营造厂，面临低价竞标公共工程的困局，而公共工程的大饼却以15％的比例逐年减少。张正岳体会到，当时还是小型营造厂的瑞助如果不改革，绝对会失去竞争力。

但他也不讳言，一开始他对于改革的前景有些忧虑，如果失败怎么办？张正岳决定先订出长期目标和愿景，推出以十年为基期的改造计划。

图／哈佛商业评论提供

第一个十年是2005年到2014年，愿景是“打造优质建物的实践家”；自2015年到2024，第二个十年愿景是“打造精致建筑的领航者”。在十年愿景下，再以每三年为单位，推出更为具体的实践目标，包括“品质提升”“成本控制”“热情服务”“卓越创新”“当责执行”“效益提升”等。

在品质和口碑不断提升下，瑞助的品牌价值不断提升，承包的工程范围也愈来愈广，包括住宅、厂办、学校、医院、运动中心、银行、饭店等，全国营造案件接近300件。

数码转型推动瑞助的成长。2005年员工不到百人的小营造商，如今已蜕变为500名员工，营收近百亿的中型企业。即使是营造业这种“传产中的传产”，一样可以创新突破，找到差异化及未来的竞争力。

张正岳小文件 
现任：瑞助营造董事长
出生：1966年
学历：国立交通大学经营管理研究所硕士、台北科技大学土木工程科

本文转载自2020.5.25